Podrška
Ako vam aplikacija ne radi kako biste očekivali, prvo provjerite odgovore ispod. Ako i dalje treba pomoć, pišite nam — odgovaramo u roku od 1 do 3 radna dana.
Email podrške
podrska@instaid.mePonedjeljak–petak, 09:00–17:00 (CET). Odgovor obično u roku od 1 do 3 radna dana.
Izdavalac aplikacije
Bitsync d.o.o., Crna Gora
Vrijeme rada: Ponedjeljak–petak, 09:00–17:00 (CET). Odgovor obično u roku od 1 do 3 radna dana.
Skinite masku ili futrolu sa telefona. Postavite karticu uz gornju trećinu zadnje strane telefona (NFC antena je iznad sredine kod modela iPhone 11 i novijih; kod starijih je bliža vrhu). Karticu držite ravno uz uređaj 5 do 10 sekundi i izbjegavajte pomijeranje dok aplikacija ne potvrdi očitavanje.
CAN je šestocifreni broj odštampan na prednjoj strani vaše elektronske lične karte, obično ispod fotografije ili pored serijskog broja kartice. Unesite ga tačno onako kako je odštampan, bez razmaka.
Nakon više uzastopnih netačnih PIN unosa kartica blokira PIN. U aplikaciji možete pokušati deblokadu PUK kodom. Ako nemate PUK ili je i PUK blokiran, potrebno je posjetiti šalter nadležnog organa koji izdaje ličnu kartu radi nove kartice ili reaktivacije.
Provjerite da koristite crnogorsku elektronsku ličnu kartu (eLK). Aplikacija ne čita pasoše, stare lične karte bez čipa, ni lične karte iz drugih država. Ako je vaša kartica nedavno izdata i još uvijek vam ne radi, javite nam serijski broj kartice (nije isti kao JMBG) i model telefona, pa ćemo dijagnostikovati.
Prvo provjerite vezu: prebacite uređaj sa Wi-Fi na mobilni internet (ili obrnuto) — neki portali su osjetljivi na konfiguraciju mreže. Restartujte aplikaciju. Ako se i dalje ne uspijeva prijaviti, obrišite podatke aplikacije („Podešavanja → Moji podaci → Obriši profil“) i ponovo se ulogujte. Ako problem traje, javite nam koji portal pokušavate da otvorite i tačnu poruku greške.
Tokom potpisa kartica mora biti prislonjena uz telefon sve do kraja operacije. Ako se kartica pomjeri tokom potpisa, sesija se prekida i potpis ne nastaje. Pokušajte ponovo, držeći karticu nepomično 5 do 15 sekundi.
Provjerite da li su telefon i računar na istoj mreži (Wi-Fi) prilikom prvog uparivanja. Nakon uspješnog uparivanja, kasniji rad funkcioniše i kada su uređaji na različitim mrežama. Ako Bridge na računaru ne vidi vaš telefon, restartujte Bridge aplikaciju i ponovite uparivanje.
U aplikaciji idite na „Podešavanja → Moji podaci → Obriši profil“. Brisanje uklanja sve lokalno sačuvane podatke iz aplikacije. Deinstalacija aplikacije takođe briše sav lokalni sadržaj.